• Politica di restituzione

1.1 Disposizioni generali

• Dammos si impegna a garantire un'esperienza di acquisto senza problemi e consente ai clienti di restituire i prodotti in conformità alle leggi vigenti nella Repubblica di Lituania.

1.2 Condizioni di restituzione

• I resi sono accettati entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che l'articolo sia nella sua confezione originale, non danneggiato, non usato e in condizioni di rivendibilità.
  I prodotti cosmetici aperti o danneggiati non possono essere restituiti, tranne nei casi in cui il prodotto sia difettoso (ad esempio, consistenza modificata, odore sgradevole o altri problemi di qualità).
  Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, può essere restituito anche se la confezione è stata aperta.

1.3 Come restituire un prodotto?

1. Contattateci via e-mail all'indirizzo info@dammos.com, fornendo il numero d'ordine e il motivo del reso.
   Dopo aver ricevuto la conferma, restituire il prodotto entro 14 giorni al seguente indirizzo:

   UAB DAMMOS STUDIO Geležinio Vilko g. 57A-39, Vilnius LT-08217

3. Assicurarsi che il prodotto restituito sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

1.4 Costi di spedizione del reso

• Se il cliente restituisce un articolo a causa di una decisione personale (ad esempio, ha cambiato idea), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
  Se l'articolo è difettoso o consegnato in modo errato, lo studio UAB Dammos si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione.

1.5 Processo di rimborso

• I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito.
  Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.
  Se viene richiesto un cambio, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 2-5 giorni lavorativi dopo l'ispezione dell'articolo restituito.

1.6 Restituzioni e programma fedeltà

• Adeguamento dei punti fedeltà: Se un prodotto restituito è stato acquistato utilizzando i punti fedeltà, la quantità di punti corrispondente sarà dedotto dal vostro conto fedeltà. Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, i punti fedeltà saranno non essere dedotti
  Ripristino dei punti fedeltà per i resi: Se l'acquisto è stato effettuato utilizzando i punti fedeltà e l'articolo viene restituito, l'importo equivalente dei punti sarà reintegrato al vostro conto fedeltà.

2. Politica di rimborso

2.1 Condizioni di rimborso

• I rimborsi saranno effettuati solo con il metodo di pagamento originale, se non diversamente concordato.
  La sostituzione del prodotto è consentita solo se l'articolo è inutilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale.
  Se il prodotto è difettoso o guasto, il processo di restituzione e rimborso è gratuito.

2.2 Calendario dei rimborsi

• I prodotti restituiti vengono controllati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.
  I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla data di ispezione.
  Se il prodotto restituito è difettoso, verrà presa una decisione immediata in merito al risarcimento o alla sostituzione.

2.3 Programma fedeltà e rimborsi

• Se un prodotto è stato acquistato utilizzando i punti fedeltà, l'importo rimborsato sarà adeguato di conseguenza. Se il prodotto viene restituito, i punti equivalenti saranno riaccreditato sul conto fedeltà.
  Se un acquisto era idoneo per un premio fedeltà e il prodotto viene successivamente restituito, i punti guadagnati per quell'acquisto verranno detratti dal conto.

2.4 Carte regalo, coupon

• Validità: I buoni regalo sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto.
• Utilizzo: Può essere utilizzato per qualsiasi prodotto o servizio disponibile nel nostro negozio.
• Flessibilità: Se l'acquisto supera il valore del coupon, si paga la differenza; se è inferiore, il credito residuo rimane valido fino alla scadenza della carta regalo.
• Restituzione: I prodotti acquistati con buoni regalo seguono la stessa politica di restituzione descritta nelle sezioni 1.2-1.5 di cui sopra.
• Politica di rimborso: I buoni regalo non sono rimborsabili una volta acquistati, ma i prodotti acquistati con essi possono essere restituiti secondo le condizioni di restituzione standard.
• Diritto di recesso di 14 giorni: I clienti mantengono il diritto di recesso di 14 giorni per i prodotti acquistati con buoni regalo se acquistati online.
• Trasferibilità: I buoni regalo non utilizzati possono essere trasferiti a un'altra persona.

2. Servizi di consulenza

3.1 Erogazione del servizio

• I servizi di consulenza sono disponibili sia online (via Zoom) e di persona (nel luogo concordato)
• I servizi vengono forniti in fasce orarie prestabilite.
• Importante: Il pagamento non garantisce la conferma della consultazione: dopo il pagamento è necessaria una conferma finale da parte del consulente.

3.2 Processo di prenotazione

• Pagamento - Completare il pagamento del servizio scelto
• Conferma - Attendere la conferma del consulente (di solito entro 24 ore)
• Dettagli finali - Ricevere il link della riunione (online) o i dettagli della sede (di persona)

3.3 Politica di riprogrammazione

• Limite di riprogrammazione: Sono consentite fino a 3 riprenotazioni della consultazione programmata senza alcun costo aggiuntivo.
• Avviso richiesto: Tutte le modifiche devono essere richieste al più tardi 24 ore prima dell'orario previsto.
• Avviso preferenziale: Vi saremmo grati se poteste comunicarcelo con più di 48 ore di anticipo, per consentire ad altri clienti di prenotare la stessa fascia oraria.
• Ulteriori modifiche: Il quarto e i successivi cambi di orario comportano un costo aggiuntivo di 20% del prezzo iniziale del servizio.
• Come riprogrammare: Contattateci all'indirizzo info@dammos.com o +370 695 06341

3.4 Politica di cancellazione e rimborso

• Rimborso completo: Disponibile in caso di cancellazione con almeno 24 ore di preavviso.
• Nessun rimborso: Non è previsto alcun rimborso per le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima della consultazione.
• Politica di mancata presentazione: La mancata partecipazione senza preavviso è considerata un servizio terminato - non è previsto alcun rimborso.

3.5 Politica di consultazione gratuita

• Riprogrammazione: Deve essere richiesto con almeno 24 ore di anticipo
• Conseguenza della mancata presentazione: La mancata partecipazione a una consultazione gratuita senza preavviso comporterà la perdita dell'idoneità a future consultazioni gratuite.
• Contatto: Tutte le modifiche devono essere comunicate tramite info@dammos.com o +370 695 06341

3.6 Carte regalo, Buoni sconto

• Validità: I buoni regalo sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto.
• Prenotazione: I destinatari possono prenotare le consulenze utilizzando il codice coupon durante il processo di prenotazione.
• Riprogrammazione: Si applicano le stesse regole di riprogrammazione (fino a 3 cambi gratuiti con preavviso di 24 ore).
• Politica di rimborso: I buoni regalo non sono rimborsabili una volta acquistati.
• Trasferibilità: I buoni regalo possono essere trasferiti a un'altra persona prima del primo utilizzo.
• Uso parziale: Se il costo della consultazione è inferiore al valore del coupon, il credito residuo rimane valido fino alla scadenza.
• Estensione: La validità del coupon non può essere estesa oltre il periodo di 12 mesi.

3.7 Elaborazione dei rimborsi

• Cronologia: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni dalla richiesta di cancellazione.
• Metodo: I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.

Se avete altre domande, non esitate a contattarci all'indirizzo info@dammos.com-we saremo lieti di aiutarvi!
Le risposte possono essere trovate anche nel nostro Pagina delle FAQ.