• Grąžinimo politika

1.1 Bendrosios nuostatos

• Dammos siekia užtikrinti sklandų apsipirkimą ir leidžia klientams grąžinti prekes pagal galiojančius Lietuvos Respublikos įstatymus.

1.2 Grąžinimo sąlygos

• Grąžinti galima per 14 dienų nuo prekės gavimo, jei prekė yra originalioje, nepažeistoje pakuotėje, nenaudota ir nepraradusi prekinės išvaizdos.
  Kosmetikos priemonės su atidaryta ar pažeista pakuote nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota (pvz., pakitusi kremo konsistencija, blogas kvapas ar kita neatitiktis).
  Jei prekė brokuota ar turi gamyklinį defektą, ją galima grąžinti net jei pakuotė buvo atidaryta.

1.3 Kaip grąžinti prekę?

1. Susisiekite su mumis el. paštu info@dammos.com, nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
   Gavę patvirtinimą, grąžinkite gaminį per 14 dienų šiuo adresu:

   UAB DAMMOS STUDIO Geležinio Vilko g. 57A-39, Vilnius LT-08217

3. Grąžinamos prekės turi būti tinkamai supakuotos, kad transportavimo metu nepatirtų žalos.

1.4 Grąžinimo pristatymo išlaidos

• Jei klientas grąžina prekę dėl asmeninio sprendimo (pvz., persigalvojo), siuntimo išlaidas apmoka klientas.
  Jei prekė yra nekokybiška arba pristatyta netinkamai, UAB Dammos studio padengia siuntimo išlaidas.

1.5 Grąžinimo procesas

• Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės gavimo ir patikrinimo.
  Pinigai pervedami į tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota pirkimui.
  Jei pageidaujate prekės keitimo, nauja prekė bus išsiųsta per 2–5 darbo dienas nuo grąžintos prekės patikrinimo.

1.6 Grąžinimai ir lojalumo programa

• Lojalumo taškų koregavimas: Jei grąžinamas produktas buvo įsigytas už lojalumo taškus, atitinkama taškų suma bus išskaičiuota iš kliento lojalumo sąskaitos. Jei prekė grąžinama dėl defekto, lojalumo taškai neišskaičiuojami
  Lojalumo taškų atkūrimas už grąžintas prekes: Jei pirkimas buvo atliktas naudojant lojalumo taškus ir prekė yra grąžinama, atitinkamas taškų skaičius bus grąžintas į jūsų lojalumo paskyrą.

2. Pinigų grąžinimo politika

2.1 Grąžinimo sąlygos

• Pinigai grąžinami tik į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas pirminis mokėjimas, nebent susitarta kitaip.
  Prekę galima keisti tik tuo atveju, jei ji yra nepažeista, nenaudota ir tokios pat komplektacijos.
  Jei prekė brokuota ar turi defektą, grąžinimas yra nemokamas.

2.2 Pinigų grąžinimo terminai

• Gavę grąžintą prekę, ją patikriname per 3 darbo dienas.
  Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės patikrinimo.
  Jei grąžinama brokuota prekė, sprendimas dėl kompensacijos ar pakeitimo priimamas nedelsiant.

2.3 Lojalumo programa ir kompensacijos

• Jei už prekę buvo atsiskaityta lojalumo taškais, grąžinamos sumos dydis bus atitinkamai koreguojamas. Jei prekė yra grąžinama, ekvivalentus taškų skaičius bus grąžintas į lojalumo paskyrą..
  Jei pirkimas suteikė teisę į lojalumo taškus, tačiau prekė vėliau buvo grąžinta, už šį pirkinį gauti taškai bus panakinti iš lojalumo paskyros.

2.4 Dovanų kortelės, kuponai ir kuponai

• Galiojimas: Dovanų kuponai galioja 12 mėnesių nuo pirkimo datos
• Naudojimas: Galima naudoti bet kokiems mūsų parduotuvėje esantiems produktams ar paslaugoms
• Lankstumas: Jei pirkinys viršija kupono vertę, sumokėkite skirtumą; jei jis mažesnis, likęs kreditas galioja iki dovanų kortelės galiojimo pabaigos.
• Grąžinimai: Produktams, įsigytiems su dovanų kuponais, taikoma tokia pati grąžinimo politika, kaip nurodyta 1.2-1.5 punktuose.
• Grąžinimo politika: Dovanų kuponai yra negrąžinami, tačiau už juos įsigytus produktus galima grąžinti pagal standartines grąžinimo sąlygas.
• 14 dienų teisė: Klientai išlaiko 14 dienų teisę atsisakyti sutarties dėl produktų, įsigytų su dovanų kuponais, kai jie perkami internetu.
• Perdavimas: Nepanaudotus dovanų kuponus galima perduoti kitam asmeniui

2. Konsultavimo paslaugos

3.1 Paslaugų teikimas

• Konsultacijų paslaugos teikiamos online (per "Zoom") ir gyvai (sutartoje vietoje)
• Paslaugos teikiamos iš anksto suplanuotais laiko intervalais.
• Svarbu: Apmokėjimas negarantuoja konsultacijos laiko patvirtinimo - po apmokėjimo reikia sulaukti galutinio konsultanto laiko patvirtinimo.

3.2 Užsakymo procesas

• Mokėjimas - Atlikite mokėjimą už pasirinktą paslaugą
• Patvirtinimas - Laukite konsultanto patvirtinimo (paprastai per 24 valandas).
• Galutinė informacija - Gaukite susitikimo nuorodą (internetu) arba informaciją apie susitikimo vietą (asmeniškai)

3.3 Tvarkos keitimo politika

• Tvarkaraščio pakeitimo riba: Be papildomo mokesčio galima iki 3 kartų perregistruoti suplanuotą konsultaciją.
• Būtinas pranešimas: Visus pakeitimus reikia derinti ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki numatyto laiko.
• Pageidaujamas įspėjimas: Būtume dėkingi, jei galėtumėte mums pranešti prieš 48 valandas, nes taip kiti klientai galės užsisakyti atlaisvintą laiko intervalą.
• Papildomi pakeitimai: Už ketvirtą ir vėlesnius laiko pakeitimus taikomas papildomas 20% pradinės paslaugos kainos mokestis
• Kaip pakeisti datą ar laiką: Susisiekite su mumis info@dammos.com arba +370 695 06341

3.4 Atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika

• Visiškas pinigų grąžinimas: Galioja, kuomet apie atšaukimą pranešama bent prieš 24 valandas
• Pinigai negrąžinami: Pinigai negrąžinami, jei konsultacija atšaukiama likus mažiau nei 24 valandoms iki suderinto konsultacijos laiko.
• Neatvykimo politika: Neatvykimas/nedalyvavimas be išankstinio įspėjimo laikomas suteikta paslauga - pinigai negrąžinami.

3.5 Nemokamų konsultacijų politika

• Laiko/datos pakeitimas: Pakeitimai privalo būti derinami ne vėliau kaip prieš 24 val.
• Neatvykimo/nedalyvavimo pasekmės: Neatvykus į nemokamą konsultaciją be išankstinio įspėjimo prarandama teisė į nemokamas konsultacijas ateityje.
• Susisiekite: Apie visus pakeitimus turi būti pranešta info@dammos.com arba +370 695 06341

3.6 Dovanų kortelės, Kuponai

• Galiojimas: Dovanų kuponai galioja 12 mėnesių nuo įsigijimo datos.
• Užsakymas: Gavėjai gali užsisakyti konsultacijas naudodami kupono kodą užsakymo proceso metu.
• Laiko/datos pakeitimas: Taikomos tos pačios tvarkaraščio keitimo taisyklės (iki 3 nemokamų pakeitimų, apie kuriuos pranešama prieš 24 val.)
• Grąžinimo politika: Įsigyti dovanų kuponai negrąžinami
• Perdavimas: Nepanaudotus dovanų kuponus galima perduoti kitam asmeniui
• Dalinis naudojimas: Jei konsultacijos kaina mažesnė už kupono vertę, likęs kreditas galioja iki dovanų kupono galiojimo pabaigos.
• Pratęsimas: Kupono galiojimo negalima pratęsti ilgiau nei 12 mėnesių.

3.7 Kompensavimo tvarka

• Terminai: Patvirtintos kompensacijos tvarkomos per 14 dienų nuo atšaukimo prašymo pateikimo.
• Būdas: Grąžinamos lėšos grąžinamos pagal pradinį mokėjimo būdą.

Jei turite papildomų klausimų, nedvejodami kreipkitės į mus el. paštu info@dammos.com, mielai padėsime!
Atsakymus taip pat galite rasti mūsų DUK puslapyje.